基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，有效避免數(shù)據(jù)混亂或者丟失；自定義客戶、產(chǎn)品、缺陷、問題類型等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
?自定義不同8D類別，支持按照不同問題等級(jí)選不同8D流程；
?自定義模板，每一步可以根據(jù)需要設(shè)定自定義字段或者表格；
Q-TOP 8D
Q-TOP? QMS系統(tǒng)為全球企業(yè)提供質(zhì)量管理智能化解決方案
產(chǎn)品功能
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客訴管理
?建立客訴處理門戶，實(shí)現(xiàn)客訴處理流程和內(nèi)部質(zhì)量處理流程的雙循環(huán)；
?有效保障客訴處理的及時(shí)性，流程的透明性，客訴數(shù)據(jù)的完整性；
?搭建質(zhì)量平臺(tái)與售后平臺(tái)的橋梁，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與售后的松耦合；
?提供客訴質(zhì)量的可分析數(shù)據(jù)，納入質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推進(jìn)關(guān)鍵質(zhì)量問題的識(shí)別及解決；
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8D處理
?系統(tǒng)可根據(jù)異常處理要求啟動(dòng)8D流程，用戶也可單獨(dú)啟動(dòng)8D流程；
?處理流程及審批，輸入字段及表格均可按照用戶需求配置；
?針對(duì)復(fù)雜問題，可以添加子任務(wù)分配給不同部門協(xié)同處理；
?提供魚骨圖、5WHY等分析工具；
?支持實(shí)時(shí)提醒及超時(shí)提醒；
?支持移動(dòng)端處理及審批，并可上傳現(xiàn)場照片或者視頻；
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8D報(bào)告
?多種看板讓用戶及時(shí)了解處理進(jìn)度及過期情況。并根據(jù)設(shè)定模板輸出8D報(bào)告及概要報(bào)告；
?積累最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫，8D處理過程中可以查看最佳實(shí)踐記錄，并引用最佳推薦內(nèi)容；
產(chǎn)品優(yōu)勢
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支持多種自定義操作
自定義問題類型、8D類型、以及各步驟模板配置；還可自定義字段屬性，滿足用戶不同配置需求
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支持子任務(wù)派發(fā)跟催
針對(duì)復(fù)雜問題系統(tǒng)支持子任務(wù)創(chuàng)建、分配、及郵件跟催，滿足各部門協(xié)同需求
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協(xié)同客訴處置流程
建立客訴處理門戶，實(shí)現(xiàn)客訴處理流程和內(nèi)部質(zhì)量處理流程的雙循環(huán)
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建立最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫
8D處理步驟均可引用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫處理經(jīng)驗(yàn)，提高8D處理效率
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